Políticas de Cancelación

I. Objetivo:

Establecer directrices claras para el proceso de devolución de bienes y servicios, garantizando una gestión eficiente y beneficiosa para la organización y el consumidor.

II. Centralización de PQRS:

Toda solicitud de retracto, devolución o cancelación será atendida por el área de servicio al cliente.

III. Comunicación:

  • El consumidor de productos o servicios de Whim Pass que se encuentre interesado en solicitar cancelación, devolución o retracto, deberá realizar su petición al correo electrónico servicioalcliente.whimpass@gmail.com indicando el motivo de su solicitud, petición, adjuntando imágenes soporte del producto o servicio adquirido y del estado del mismo.
  • Deberá indicar fecha de compra y fecha de solicitud, indicando valor cancelado, medio de pago, correo de confirmación del pago realizado.
  • La solicitud deberá ir acompañada con certificación bancaria a nombre del titular quien realizó el pago inicial, adjuntando copia del documento de identidad.

IV. Análisis y respuesta:

  • Una vez recibida la solicitud, se contará con máximo 15 días hábiles para brindar respuesta al consumidor.
  • En caso de ser asertiva la respuesta de devolución, se contará con máximo 15 días hábiles después de la respuesta otorgada para la consignación del dinero.
  • El análisis de la solicitud se realizará en base a la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.

V. Responsabilidades:

  • Whim Pass se encuentra en la responsabilidad de respetar y cumplir los descuentos de los servicios promocionados

  • Cualquier situación de dificultad o inconformismo presentado en alguno de los establecimientos deberá ser tratada directamente con el establecimiento ya que Whim Pass responde únicamente por las promociones otorgadas.